„Mazda“ viršija Australijos pasitenkinimo pardavimais tyrimą, „Volkswagen“ vėl paskutinis

Remiantis naujausios „JD Power“ apklausos rezultatais, „Mazda“ pardavėjai siūlo geriausias populiariausių Australijos automobilių markių garantines paslaugas.




2013 m. Australijos klientų aptarnavimo indekso (CSI) tyrimas užėmė „Mazda“ 12 prekės ženklų sąrašo viršuje ir surinko 804 taškus iš 1000.

Japonijos gamintojai užpildė penkias geriausias pozicijas, prie „Mazda“ prisijungdami „Toyota“ (802), „Subaru“ (801), 2012 m. Lyderio „Honda“ (798) ir „Nissan“ (787), kurie po trejų metų grįžo į pirmąją poziciją po to, kai pretendavo į aukščiausius apdovanojimus inauguraciniame Australijos „JD Power“. CSI reitingas 2010 m.

„Ford“ (785) buvo vienintelis gamintojas, užėmęs aukštesnį nei pramonės vidurkis (783) ir kuris, palyginti su praėjusiais metais, sumažėjo aštuoniais punktais, kai sumažėjo klientų & # x2019; pasitenkinimas transporto priemonės paėmimu (žemiausia 10 balų), aptarnavimo kokybe (devyniais balais žemyn), aptarnavimo objektu (aštuoni balai žemyn) ir patarėju aptarnavimo tarnyba (aštuoniais balais žemyn).




„Volkswagen“ (743) antrus metus iš eilės buvo žemiausia prekės ženklo dalis, ty 14 taškų mažiau nei 2012 m. Holdenas (758) nukrito 21 tašku nuo praėjusių metų & # x2013; daugiau nei bet kuris kitas prekės ženklas & # x2013; ir finišavo antras iš apačios, žemiau „Mitsubishi“ (779), „Kia“ (773), „Hyundai“ (768) ir „Suzuki“ (764).

„bmw x5 m50d“

„JD Power Asia Pacific“ direktorius Gordonas Shieldsas teigė, kad šių metų tyrimo rezultatai atskleidė, jog prekybininkams ir paslaugų centrams tampa vis svarbiau būti jautriems savininkams. laiko apribojimai.

& # x201C; Vykdydami pažadėtą ​​aptarnavimo laiką, teikdami greitesnes aptarnavimo galimybes, taip pat geresnius patogumus ir galimybes, užtikrinsite, kad klientai galės būti našesni apsilankydami tarnyboje ir, savo ruožtu, dar labiau padidins klientų patirtį. & # x201D ; Skydai pasakė.




Tyrimas atskleidė, kad 52 proc. Klientų, gavusių ribotų kainų aptarnavimą, teigė, kad ateityje grįš į tą patį prekybos atstovą - septyniais procentais daugiau nei gamintojai, kurie nesiūlo ribotų kainų programų.

Dvidešimt aštuoni procentai savininkų teigė, kad apsilankydami tarnyboje jų transporto priemonė buvo plaunama ir nusiurbiama, o vidutinis tų klientų pasitenkinimas buvo 829 balai & # x2013; 46 punktais viršija pramonės vidurkį, 72 punktais lenkia klientus, kurių automobiliai nebuvo išvalyti, ir 242 punktais lenkia klientus, kurių automobiliai buvo grąžinti purvini, nei jie buvo prieš servisą.

2013 m. CSI tyrimas & # x2013; vykdomas nuo šių metų rugpjūčio iki rugsėjo & # x2013; buvo grindžiamas 4421 savininko, kuris įsigijo naują transporto priemonę nuo 2008 m. rugpjūčio mėn. iki 2013 m. rugsėjo mėn., atsakymais.

Į tyrimą buvo įtraukti „Audi“, BMW, „Great Wall“, „Jeep“, „Land Rover“, „Lexus“, „Mercedes-Benz“, „Peugeot“ ir „Volvo“, tačiau jie nebuvo reitinguojami dėl nepakankamo imties dydžio.






Skaityti Toliau

Sauga neturėtų būti papildomas pasirinkimas